¿Encontraste algo que no funciona, tienes una pregunta o una idea? Envíala a nuestro equipo de soporte desde dentro de la app. Si el soporte te pide más detalles, guarda un archivo de diagnóstico y adjúntalo a tu solicitud.

Plan: cada plan.

Enviar comentarios

1. Abre la página sobre la que trata el comentario.
2. Haz clic en el icono de la burbuja de diálogo en la parte superior derecha (Send feedback). También puedes usar Help › Send feedback… en la barra de menús de la ventana.

3. En What is it about?, elige Something is broken, A question o An idea.
4. Bajo Describe it, escribe qué hiciste, qué esperabas que sucediera y qué fue lo que pasó.
5. Se incluye una captura de pantalla de la página. Desmarca Include this screenshot para excluirla.
6. Haz clic en Send feedback.

La aplicación confirma con Feedback sent. Respondemos por email, a la dirección de tu cuenta de Algo Trading Space.

Guardar un archivo de diagnóstico

1. Abre Settings › Profile y desplázate hasta Help.
2. Haz clic en Send diagnostics. También puedes usar Help › Save diagnostics bundle….
3. Elige dónde guardar el archivo ZIP. Se sugiere tu escritorio.
4. La aplicación muestra dónde guardó el archivo, abre esa carpeta y abre el centro de ayuda en tu navegador.
5. Adjunta el archivo a tu solicitud en el centro de ayuda.

Es bueno saberlo

• El archivo de diagnóstico contiene los logs de la app, tus últimas 20 pruebas fallidas y las versiones de la app y de MT5. Nunca contiene el contenido de tus .set, inputs, logins, contraseñas o números de cuenta.
• La aplicación nunca sube el archivo de diagnóstico por sí misma. Solo tú lo envías, al adjuntarlo.
• El feedback se envía junto con la página en la que te encontrabas y las versiones de la aplicación y de Windows de este PC, para que no necesites escribirlas.
• Para enviar tus comentarios, es necesario que hayas iniciado sesión y que estés conectado a internet.

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